Conditions générales

Conditions d'achat

Silent Decor Sweden AB
PRIX EQUITABLES & MÉTHODES DE PAIEMENT

Prix

L'honnêteté est importante pour nous. Nous souhaitons que vous le remarquiez en tant que client. Les prix que vous voyez dans le catalogue et sur notre site web sont les prix en vigueur. Nos prix sont indiqués en couronnes suédoises (SEK) hors TVA. Les prix sont valables jusqu'à nouvel ordre
Pour les produits inclus dans différentes campagnes, les prix s'appliquent pendant la période de la campagne en cours. Silent Decor Sweden AB se réserve le droit d'ajuster les prix en cas de circonstances indépendantes de sa volonté (par exemple, augmentation des taxes, fluctuations monétaires, etc.

Devis - Nous sommes heureux de fournir un devis sur demande. Veuillez contacter notre service clientèle.

Facture

Dans tous nos canaux, les personnes morales (telles que les entreprises, les administrations publiques, etc.) peuvent choisir de payer par facture. Lors de la demande de facture, un contrôle de solvabilité standard est effectué. Cela peut signifier que nous exigeons un paiement anticipé. La facture est envoyée séparément de l'envoi à l'adresse de facturation enregistrée et doit être payée dans les 30 jours.
En cas de retard de paiement, un intérêt de pénalité correspondant au taux de référence + 8 % applicable à tout moment est facturé. Des frais de rappel sont facturés.
Nous nous soucions de l'environnement et souhaitons envoyer une facture au format PDF à votre adresse électronique. Vous pouvez facilement l'enregistrer dans le cadre de votre commande.

Paiement par carte

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer par carte. Vous pouvez payer avec VISA ou Mastercard. Après avoir confirmé votre achat à la caisse, vous pouvez saisir les détails de votre carte, y compris votre code CVC. La transaction est effectuée avec un cryptage SSL, ce qui signifie qu'aucune personne non autorisée ne peut voir vos informations. La transaction est traitée par DIBS by Nets. Notre site web répond aux exigences PCI DSS et 3D Secure. Silent Decor Sweden AB n'a pas accès aux données de votre carte et ne peut pas les stocker. Nous n'acceptons pas les cartes bancaires étrangères.
Paiement Klarna

DÉLAIS ET CONDITIONS DE LIVRAISON

Le délai de livraison varie en fonction de l'article et de la quantité, mais il faut compter entre 2 et 4 semaines.

Conditions de livraison

Nous livrons avec des frais de transport convenus.

Si la livraison ne peut être effectuée comme prévu en raison d'obstacles chez le client, la livraison sera renvoyée à notre transporteur qui vous contactera pour convenir d'une nouvelle date de livraison. Dans ce cas, des frais de livraison seront facturés. Si l'envoi n'a pas été livré dans les 3 jours suivant la première tentative, des frais terminaux seront facturés jusqu'à ce que l'envoi ait été livré. Après 15 jours, l'envoi sera retourné à Silent Decor Sweden AB et le client sera alors responsable des frais encourus par Silent Decor Sweden AB pour la livraison.
Ce à quoi il faut penser lors de la livraison :
Assurez-vous qu'il y a quelqu'un pour réceptionner les marchandises à leur arrivée.
Informez s'il y a des restrictions spéciales sur la circulation des véhicules / des obstacles à l'accessibilité à l'adresse de livraison.
Les livraisons plus importantes peuvent nécessiter l'accès à un chariot élévateur ou à un quai de chargement pour le déchargement ; si cela n'est pas possible, contactez notre service clientèle pour vous assurer que les marchandises sont transportées par un véhicule équipé d'un hayon élévateur.
N'oubliez pas que les marchandises peuvent être transportées sans risque de dommages aux personnes ou aux biens lorsque vous achetez le service supplémentaire de transport.

Dommages aux transports et erreurs d'aiguillage

Entreprise/entité légale : Si l'emballage présente des dommages visibles au moment de la livraison, ceux-ci doivent être signalés au chauffeur de notre transporteur et figurer sur la lettre de voiture/l'ordinateur de poche avant que l'envoi ne soit signé. Pour que la plainte contre la société de transport soit traitée correctement, vous devez prendre une photo et conserver l'emballage, l'étiquette d'adresse et toute palette accompagnant l'envoi endommagé.
Si le produit a été endommagé pendant le transport, c'est-à-dire s'il s'agit d'un dommage caché, il doit être signalé immédiatement à notre service clientèle, mais au plus tard dans les 7 jours suivant la réception de l'envoi. Pour ce faire, nous avons besoin d'une photo du dommage sur l'emballage et sur le produit. Nous organiserons une nouvelle livraison gratuite pour vous, en tant que client, afin que vous obteniez un produit impeccable.
Particulier/Consommateur : Si le produit est endommagé pendant le transport au moment de la livraison, veuillez le signaler immédiatement à notre service clientèle. Pour que nous puissions réclamer le dommage, nous devons signaler le dommage de transport à notre transporteur dans un délai de 7 jours. Nous avons donc besoin que vous nous signaliez le dommage dans ce délai.
Nous organiserons une nouvelle livraison gratuite pour vous en tant que client afin que vous receviez un produit impeccable.
Si le dommage de transport est visible sur l'emballage extérieur, il est important que vous l'indiquiez au chauffeur et sur la lettre de voiture avant de signer pour l'envoi. Pour que notre réclamation contre l'entreprise de transport soit traitée correctement, vous devez conserver l'emballage, l'étiquette d'adresse et toute palette accompagnant l'envoi endommagé.

Force Majeure

Silent Decor Sweden AB n'est pas responsable des dommages ou des retards dus à des injonctions légales, des mesures gouvernementales, des mobilisations, des actes de guerre, des catastrophes naturelles, des saisies, des restrictions monétaires, des pannes de système, des erreurs ou des restrictions dans les livraisons des sous-traitants, des grèves, des lock-out, des boycotts, des blocus ou d'autres circonstances similaires qui empêchent ou compliquent l'exécution de Silent Decor Sweden AB à un point tel qu'elle ne peut se faire qu'à un coût anormalement élevé.

DROIT DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de retour

Vous avez toujours le droit de retourner un produit qui ne vous satisfait pas dans un délai de 14 jours. Les produits ne doivent pas être endommagés et doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine. Contactez notre service clientèle pour plus d'informations.
Vous avez le droit d'ouvrir l'emballage et d'examiner le produit dans la mesure nécessaire pour déterminer si vous en êtes satisfait. Si vous décidez d'annuler votre achat et de renvoyer l'article, celui-ci doit être en parfait état. Si l'article est examiné plus que ce qui est considéré comme suffisant et/ou si l'article est endommagé, nous sommes en droit de procéder à une réduction de valeur pouvant aller jusqu'à 100 %. Tous les accessoires éventuels, les manuels d'instructions, etc. doivent être inclus dans le retour. N'oubliez pas de bien emballer l'article, car vous êtes responsable de son retour. L'emballage d'origine est toujours la meilleure protection.
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Tapis sur mesure
- Produits spécialement conçus, produits qui ne font pas partie de notre gamme habituelle.
- Lors de l'achat de quantités plus importantes ou de produits d'un montant plus élevé, le droit de rétractation ne s'applique que si vous avez d'abord commandé un échantillon. Le droit de retour ne s'applique alors qu'à l'échantillon.

Informations sur le retour

Contactez notre service clientèle, support@silentdecor.com pour nous informer de votre intention d'effectuer un retour et pour recevoir une étiquette de retour. Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la livraison. Des instructions supplémentaires sur la manière de procéder sont incluses dans l'e-mail contenant l'étiquette de retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Le coût de l'article sera crédité. Nous vous recommandons d'utiliser un moyen de transport traçable, car vous êtes responsable de la livraison jusqu'à nous.
N'oubliez pas que vous êtes responsable de tout dommage subi par le produit lorsqu'il nous est renvoyé. Lors du retour, l'emballage d'origine doit être utilisé pour protéger le produit. Le produit doit être complet, ce qui signifie que tous les accessoires, instructions, etc. doivent être inclus dans le retour.

Remboursement

Le remboursement est toujours effectué par le biais d'une note de crédit. Il est normalement effectué dans les 30 jours ouvrables suivant la réception d'un message de votre part indiquant que nous avons reçu les marchandises et approuvé le retour.
Nous remboursons la valeur des marchandises, PAS les frais d'expédition.
Garantie et réclamations.

Garantie

Nous tenons nos promesses ! Pour nous, la qualité signifie que vous, en tant que client, ne devez jamais vous sentir insatisfait. Vous bénéficiez toujours d'une garantie fonctionnelle et matérielle d'au moins un an sur tous les produits. La garantie s'applique aux défauts fonctionnels et de fabrication qui surviennent pendant la période de garantie. La garantie ne s'applique pas aux défauts résultant d'une usure normale ou de modifications apportées par vous-même à la fonction ou à l'apparence du produit.
Si vous souhaitez vous plaindre de votre produit, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@silentdecor.com et déterminer si le problème est couvert par la garantie. Si tel est le cas, Silent Decor Sweden AB fournira des pièces de rechange ou remplacera le produit par un produit similaire ou équivalent ou annulera l'achat.

Plaintes

Inspecter tous les produits à la réception pour déceler d'éventuels dommages. Les dommages visibles dus au transport doivent être signalés sur la lettre de voiture dès la réception. Les dommages de transport cachés (non visibles sur l'emballage) doivent être signalés dans les 7 jours à notre service clientèle. Les autres réclamations doivent également être signalées directement à notre service clientèle.

GDPR

Silent Decor Sweden AB s'efforce de collecter le moins de données possible vous concernant. Les informations dont nous avons besoin sont les suivantes afin de pouvoir respecter notre engagement envers vous en tant que client.
Voici une description des informations dont nous avons besoin.
Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique. Ces données sont importantes pour nous à plusieurs égards, notamment pour nous assurer qu'aucune personne de moins de 18 ans n'effectue des achats chez nous, mais aussi pour que nous puissions vous aider en cas de problème de garantie.
C'est Silent Decor Sweden AB org.nr 559148-7300 qui est responsable des données personnelles et qui les traite conformément à la loi sur les données personnelles (1998:204), remplacée par le règlement sur la protection des données (GDPR 25 mai 2018). Les données peuvent être traitées par nous-mêmes ou par l'un de nos partenaires. Notre objectif est de respecter notre engagement envers vous en tant que client, ou de vous informer sur les offres. Nous traiterons également les données pour des analyses de marché et des analyses de clients pour notre marketing et notre développement commercial.
En acceptant nos conditions générales, vous acceptez d'être contacté à des fins de marketing. Nous pouvons vous contacter par courrier, par SMS, par e-mail ou par d'autres moyens. Silent Decor Sweden AB s'efforce de vous offrir, en tant que client, une meilleure expérience de nos offres et de nos produits. Cela signifie que nous utilisons plusieurs critères pour notre marketing, tels que les achats dans un canal particulier, les achats d'un assortiment, la taille de l'achat, la fréquence d'achat. Nos données clients seront également complétées afin de fournir le meilleur service client possible. En tant que client, vous avez le droit d'accéder, sur demande, aux informations vous concernant. Si nous disposons d'informations incorrectes ou manquantes, il est de notre responsabilité de les corriger.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter ici.